lundi 12 mai 2014

Transformez votre DSI en Direction Programmes & Innovation

D'un côté certaines organisations font encore aujourd'hui le choix de conserver leur Service Informatique dans sa position traditionnelle de fonction support cantonnée au maintien opérationnel de l'Informatique, des Réseaux et de quelques services connexes.


 
De l'autre, de plus en plus de sociétés, NTIC en tête, ont installé depuis plusieurs années un DSIO (Direction des systèmes d'information et de l'organisation) à la table de la plus haute instance de leur gouvernance. Ces DSIO, fins stratèges des organisations car souvent issus des sociétés internationales de consulting combinent culture high-tech et management opérationnel des populations techniques et technologiques. Rôdés aux mutations technologiques et à la gestion de projets complexes, ils appréhendent avec flegme les enjeux informatiques, télécom, sécurité, mobilité, qualité et volume des données, etc.
 
En prise directe avec l'ensemble des métiers de l'entreprise, les DSIO ont l'obligation de connaître avant tout le monde chaque initiative ou contrainte réglementaire susceptible de remettre en cause les priorités et d'impacter par voie de conséquence leur plan de charge, les contrats de prestations, les achats de matériels et de licences, etc. En charge du pilotage de la maîtrise d'œuvre et responsables de la méthodologie applicable à la maîtrise d'ouvrage de chaque projet, les DSIO ont un rôle central.
 
Devenus de véritables professionnels de l'intelligence économique ces DSIO sont les décideurs incontournables du changement sans l'aval desquels plus aucun projet ne peut se lancer.


 
Or l'approche Innovation & Recréation présentée dans ce blog est une Synthèse Créative qui se pilote comme un processus d'amélioration continue, impliquant de manière transverse toutes les fonctions de l'entreprise, et qui consiste à remettre systématiquement en cause chacun des autres processus de l'entreprise à fins de les améliorer. Il tend à rechercher le moyen le plus efficient pour répondre aux besoins exprimés ou non des clients actifs ou ciblés.
 
L'une des originalités de cette approche est sa gestion en mode projet. Pour plus d'informations voir l'article "Programme Innovation d'accord, mais avant tout gestion de projet" (1)
 
A l'heure d'adapter l'organisation de l'entreprise pour y intégrer la Gestion de Programme Innovation, il est intéressant d'aborder l'éventualité de rattacher cette fonction au DSIO.
 
En effet la Gestion de Programme Innovation implique :
  • Une culture et des compétences en gestion de programme et en gestion de projet
  • Une capacité à appréhender le changement et à faciliter son acceptation par les métiers
  • Une vision transverse de l'entreprise et une connaissance fine de ses processus
  • Une maîtrise des enjeux technologiques
  • Une neutralité dans le pilotage des projets vis à vis des métiers
Vous l'aurez compris, le rattachement au DSIO est une adaptation de l'organisation porteuse de sens. L'émergence des premières communautés Innovation animées dans l'esprit de la Synthèse Créative a démontré la pertinence du modèle.
 
Elle permet de regrouper l'ensemble des projets de l'entreprise sous la même bannière et de mettre en cohérence Innovation et Changement. Elle permet également une double utilisation des clubs et communautés animées par la DSIO pour recueillir les besoins, et plus encore de leur donner du sens. Pour plus d'informations voir l'article "Innovation : donner du sens au changement" (2)
 
Cette approche apporte des garanties à la mise en œuvre de méthodes avancées de management et de pilotage de projet telles que la méthode AGILE (3) ou la méthode SMART (4).
 
Il ne reste alors plus que trois logiques à concilier avec une telle organisation :
  • La logique économique (5)
  • L'articulation Innovation & Recherche (6) et (7)
  • L'alignement stratégique du Programme Innovation (8)
 
La mise en œuvre du concept Innovation & Récréation sous la forme d'une Gestion de Programme Innovation basé sur la méthodologie de la Synthèse Créative est l'opportunité pour les entreprises de transformer définitivement leur service informatique en Direction Programmes & Innovation. Et mettre ainsi en cohérence tous les projets de l'entreprise.
 
A l'heure où les nouveaux enjeux de la relation commerciale et donc de l'innovation se nomment (entre autres) virtualisation, dématérialisation, mobilité, multicanal, tertiarisation, il n'est pas inconcevable de conjuguer Innovation avec Organisation, non ? 


 
Guillaume Nanot @Apicoove - Apicoove Editions - 2014 
 
Sources citées dans l'article
 
 
 
 
 
 
(6) Innovation, Invention, Création, Découverte, Recherche ... ne pas confondre ! http://recrea-innov.blogspot.fr/2014/04/innovation-invention-creation.html
 
 
(8) Innovation : risquons nous à un peu de lumière (définitions) http://recrea-innov.blogspot.fr/2014/04/innovation-risquons-nous-un-peu-de.html
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Innovation : donner du sens au changement

L'article intitulé "Innovation et Développement Personnel"(1) a suscité des réactions quand à la juxtaposition de concepts managériaux et psycho positifs. Et particulièrement l'affirmation suivante :
 
"Alors oui l'innovation est incontestablement un moyen de concilier travail et développement personnel ... d'allier performance et bonheur."
 
Sans lever le voile sur l'approche détaillée à venir dans l'ouvrage intitulé "Stratégie de l'innovation, osez la Synthèse Créative", je vous livre en avant première quelques éléments complémentaires sur ce sujet qui intéresse aussi bien les innovateurs que les manageurs dans toute la transversalité de l'entreprise et par incidence leurs collaborateurs.
 
Les travaux de Martin SELIGMAN(2), chercheur américain en psychologie et professeur à l’université de Pennsylvanie, fondateur de la nouvelle psychologie positive fonde sa théorie du Bien Etre sur l’augmentation de l’épanouissement de l’individu par :
-  L’émotion positive
-  L’engagement
-  Les relations interpersonnelles positives
-  La réussite
-  Et le SENS
Or comme nous l'avons vu, l'approche Synthèse Créative a ceci de particulier qu'elle s'inscrit comme un processus d'amélioration continu transverse à tous les services de l'entreprise qui a pour vocation de répondre positivement aux besoins des clients en recherchant des pistes d'amélioration ou de rupture avec les offres (produis et services existants) dans la limite de leur adéquation avec le projet d'entreprise global et ce dans les trois termes du cycle de vie :
 
- Court Terme pour les innovations marketing simples et les services connexes sans développement
- Moyen Terme pour l'adaptation marginale d'inventions et découvertes
- Long Terme pour les projets R&D
 
Le processus Innovation de la Synthèse Créative adresse chacun des facteurs d'épanouissement identifiés par Martin SELIGMAN :
 
-  L’émotion positive car chaque contributeur partie prenante du processus innovation de son entreprise ressentira des émotions positives supérieures en nombre et en intensité à des pairs non impliqués (à niveau de qualification et de responsabilité égale)
 
Roue des émotions de Robert Plutchik

-  L’engagement car un collaborateur associé à la démarche dont dépend une partie du futur de son entreprise fait preuve d'un degré de responsabilisation supérieur. Sa fierté et sa motivation sont boostés par la dimension stratégique de l'innovation et l'adéquation de la démarche avec le projet d'entreprise et donc de ses valeurs.
 
Matrice de l'Engagement Professionnel
 

-  Les relations interpersonnelles positives car tout processus de création collaboratif engendre une connivence et une proximité bienveillante dans les relations aux autres née de la reconnaissance mutuelle de la contribution de chacun à la cause collective.
 
-  La réussite car chaque Synthèse Créative contribue à l'enrichissement du Programme Innovation par l'émergence de nouveaux projets d'innovation qui représentent autant de pistes d'amélioration pour la performance commerciale au sens de la satisfaction des besoins des clients
-  Et le SENS enfin puisqu'en tant que déclinaison du projet d'entreprise et donc de sa stratégie, l'innovation inscrit l'entreprise dans un mouvement concerté et volontaire de l'entreprise vers son avenir par le moteur de la satisfaction de ses clients
 
Cycle du Bien Etre Psychologique au Travail
 
Alors oui, en ce qu'elle contribue à l'amélioration de la performance et la transversalité de l'entreprise la Synthèse Créative est un processus qui contribue également au Développement Personnel des collaborateurs impliqués.
 
A ceux qui en doutent, essayez pour votre plus grand bien, vous ne prenez que le risque de rendre vos salariés plus heureux. En cette période de crise personne ne vous en tiendra rigueur.
 
Guillaume Nanot @ recrea-innov - Apicoove Editions - 2014
 
Sources de cet article :
 
(2) : "Vivre la psychologie positive", de Martin SELIGMAN - Editions POCKET Paris 2013
 
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jeudi 8 mai 2014

L'Innovation AGILE

Il est beaucoup question d'Innovation AGILE dans les publications actuelles. Une recherche Google associant ces deux termes renvoie vers 33 Millions de résultats ...


 
Disons le tout net, en soi les méthodes AGILE sont hautement compatibles avec l'approche "Synthèse Créative" telle que défendue dans ces lignes : 
  • Les méthodes AGILE sont des groupes de pratiques de projets de développement
  • Les méthodes AGILE se veulent pragmatiques
  • Elles impliquent au maximum le client et permettent une grande réactivité à ses demandes
  • Elles visent la satisfaction réelle du client en priorité
  • Enfin elles constituent un processus itératif, incrémental et adaptatif
 
Pour rappel, les méthodes AGILE prônent 4 valeurs fondamentales citées dans l'Agile Manifesto rédigé en 2001. Plus d'informations dans les millions de pages internet (1) :
  • L'équipe au sens d'équipe projet, et dans notre cas celle du Programme Innovation
  • L'application au sens du résultat obtenu, dans notre cas les Projets Innovation
  • La collaboration avec les clients, et donc un processus orienté client
  • L'acceptation du changement le projet doit demeurer flexible en fonction de évolutions internes (stratégie) et externes (jeu concurrentiel et demande client)
 
Gérer un Programme Innovation selon une méthode AGILE présente de nombreux avantages de par la structuration de l'approche : niveau méthodologique, organisation, pilotage, etc.
 
Cependant il est important de garder à l'esprit que ces méthodes ont été conçues à l'origine pour des développements informatiques. Ces méthodes ne prennent donc pas en compte certaines spécificités du processus innovation, comme par exemple : 
  • La qualification des BESOINS clients
  • Le pilotage de la veille
  • La Synthèse Créative en ateliers
  • L'alignement stratégique
  • La priorisation des Projets Innovation
Pour faire le lien avec l'article intitulé "L'innovation est une valse à trois temps" (2), disons simplement que la méthode AGILE est particulièrement adaptée au temps du DEVELOPPEMENT autrement dit de la conception de l'offre (produit et/ou service).
 
Et en tant qu'outil de gestion de projet, cette méthode répond au besoin de piloter conjointement Synthèse Créative et Développement. 
 
Mais attention les risques d'associer Méthodes AGILE et Innovation sont bien réels.
  • A favoriser les projets dans leur phase de conception, l'entreprise sera tentée de lotir outrancièrement les évolutions des produits ce qui peut la conduire à perturber les clients
  • La nécessaire démarche d'alignement et de mise en cohérence avec la stratégie d'entreprise sera marginalisée par un processus d'amélioration continue d'un même produit
  • La dimension temporelle des projets innovation se trouvera bouleversée ...
 
En conclusion l'innovation AGILE est une approche louable qu'il convient de manier avec précaution sans perdre de vue les principes fondamentaux de la Synthèse Créative.
 
Guillaume Nanot @ recrea-innov - Apicoove Editions - 2014
 
Références
 
 
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vendredi 2 mai 2014

Innovation : tour d'horizon

Dans le cadre des travaux connexes à la préparation de mon prochain ouvrage "Stratégie de l'innovation, osez la Synthèse Créative", je vous livre en avant première quelques billets sur l'approche Innovation en francophonie.
 


 
Après l'école de Boston et ses leaders anglophones charismatiques (Pr M. Hammer) voici quelques exemples issus de pays francophones :
 
  1. La Suisse au 4e rang mondial pour l'innovation** ...
  2. Québec : "L’innovation peut intervenir dans n’importe quelle sphère de la société"
  3. Canada : "Coût de revient et prise de décision stratégique"
  4. Maghreb : "L'innovation dans le Maghreb"
  5. Afrique : le Développement Durable comme moteur de l'innovation
  6. Guyane : la Stratégie Régionale de l'Innovation en action
  7. L'Afrique sur la voie de l'innovation
  8. Asie, Pacifique, classement des villes les plus innovantes
  9. Tahiti Fa'ahotu : le choix de la valorisation des ressources naturelles par l'éco-innovation
  10. Economie bleue : l'océan bleu des Seychelles ?
  11. Innovation : Madagascar fait le pari de la jeunesse et des NTIC
A lire sans concession en attendant la suite de ce tour d'horizon mondial de l'innovation
 
Guillaume Nanot @ recrea-innov - Apicoove Editions - 2014
 
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La Suisse au 4e rang mondial pour l'innovation** ...

Innovation : tour d'horizon - Chapitre 1

En savoir plus sur le "Tour d'horizon de l'innovation en francophonie"...
http://recrea-innov.blogspot.fr/2014/05/innovation-tour-dhorizon.html

Sur mandat de la Confédération, Switzerland Global Enterprise mène à bien la promotion des exportations, des importations et de la place économique suisse. Elle apporte un soutien concret aux PME suisses désirant exporter et les met en relation avec d’autres entreprises, spécialistes de l’internationalisation et organisations dans le monde entier.


 
La lecture de sa plaquette institutionnelle est assez éloquente à commencer par son intitulé :
 
"La Suisse.
A la pointe de l’innovation"
 
La place de l'innovation étant ainsi posée, point de surprise à la lecture du sommaire où Recherche et Développement sont nettement distinguées du chapitre consacré à l'innovation.
 
L'article dédié à l'innovation traduit la plupart des idées avancées dans ce blog sous le libellé générique : "Des innovations de renommée mondiale."

Une source d’inspiration riche et polyvalente. Des PME innovantes, une orientation exportatrice marquée et une multitude de brevets: la base du succès de la Suisse. L’économie helvétique se nourrit d’innovations. Dans l’indice européen de l’innovation, le pays figure régulièrement dans le peloton de tête. Selon une étude du World Economic Forum (WEF), la Suisse est le pays le plus compétitif du monde. La multitude de brevets, de marques, de dessins et de modèles protégés témoigne clairement d’une forte créativité. Le personnel des secteurs à forte intensité de connaissance fournit également une contribution décisive à cet égard.
La densité des petites et moyennes entreprises qui produisent de nouveaux produits et procédés est supérieure à la moyenne des pays voisins. La part importante des exportations de produits de haute technologie illustre également le potentiel d’innovation de l’économie suisse.

Enfin l'organisme termine son article dédié à l'innovation par un définition donnée par un entrepreneur helvétique à succès : RALPH MÜLLER, CEO SCHURTER AG,
 
"Innover signifie développer des produits et des services en étroite collaboration avec le client."
Plus d'infos sur : www.s-ge.com
 
Je n'ai rien à ajouter!
 
Guillaume Nanot @ recrea-innov - Apicoove Editions - 2014

**D'après le classement mondial des entreprises innovantes publié le 7/10/2013 par Thomson Reuters

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jeudi 1 mai 2014

Québec : "L’innovation peut intervenir dans n’importe quelle sphère de la société"

Innovation : tour d'horizon - Chapitre 2

En savoir plus sur le "Tour d'horizon de l'innovation en francophonie"...
http://recrea-innov.blogspot.fr/2014/05/innovation-tour-dhorizon.html

Un exemple de communication d'un prestataire de service québécois spécialisé dans l'innovation... amis innovateurs, rassurons-nous nous ne sommes pas seuls!

 
 
Qu’est-ce que l’innovation pour Défi Innovation Estrie?
L’innovation peut intervenir dans n’importe quelle sphère de la société : innovation dans la résolution de problèmes sociaux, dans les méthodes d’enseignement, dans la création artistique, etc. Toutefois, l’innovation que désire promouvoir et supporter Défi Innovation Estrie est l’innovation dans le domaine économique, c’est-à-dire celle qui se réalise dans les entreprises productrices de biens ou de services.
 
Définition de l’innovation
Selon l’Organisation pour la coopération et le développement économique (OCDE), l’innovation peut être définie comme  « l’ensemble des démarches scientifiques, technologiques, organisationnelles, financières et commerciales qui aboutissent à la réalisation de produits ou procédés nouveaux ou améliorés ». C’est donc dire que l’innovation ne touche pas uniquement à la technologie mais tout autant à une culture d’entreprise et à un ensemble de bonnes pratiques qu’il est possible d’acquérir et de stimuler.
 
L’innovation, c’est payant!
Toute innovation réussie crée de la valeur pour l’entreprise et pour ses clients, contribuant ainsi à sa compétitivité et à sa profitabilité. Qu’on pense à toutes les entreprises qui réussissent dans le monde économique d’aujourd’hui : Louis Garneau, Bombardier, Apple, Google, Le Cirque du Soleil, Amazon, etc. elles ont toutes su créer de la richesse grâce à un dénominateur commun : leur créativité et leur capacité à innover. Et malgré leur grosseur si elles arrêtaient d’innover, ne serait-ce que pendant une année, elles disparaitraient toutes!
 
Défi Innovation Estrie croit que pour demeurer compétitives et rentables les entreprises de l’Estrie n’ont plus d’autre choix que de redoubler d’ardeur sur le plan de la créativité et de l’innovation. C’est pourquoi il accompagne les entreprises qui désirent emprunter cette voie.
 
 
Guillaume Nanot @ recrea-innov - Apicoove Editions - 2014
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Coup de projecteur sur "Mardi de l’innovation: Coût de revient et prise de décision stratégique"

Innovation : tour d'horizon - Chapitre 3

En savoir plus sur le "Tour d'horizon de l'innovation en francophonie"...
http://recrea-innov.blogspot.fr/2014/05/innovation-tour-dhorizon.html

Dans la droite ligne du billet intitulé "La bible de l'innovateur : son Business Plan " (1), Céline Dallaire interviendra le Mardi, 6 mai 2014, de 8 h à 12 h à Coaticook, Québec, Canada.
 
Le thème abordé : Coût de revient et prise de décision stratégique
En raison d’un environnement de plus en plus complexe, il devient primordial de bien connaître et de contrôler les différentes composantes de la structure de coûts de votre entreprise, qu’il s’agisse des coûts variables ou des coûts fixes. Les principales approches en matière de coût de revient, soit la contribution marginale, le coût complet et la comptabilité par activité, s’appliquent à des contextes différents, mais peu importe l’approche choisie, chacune offre des pistes de réflexion intéressantes pour améliorer la prise de décision stratégique.
 
 
Guillaume Nanot @ recrea-innov - Apicoove Editions - 2014
 
 
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lundi 28 avril 2014

Programme Innovation d'accord, mais avant tout gestion de projet

L'approche Innovation & Recréation présentée ici est une Synthèse Créative qui se pilote comme un processus d'amélioration continue, impliquant de manière transverse toutes les fonctions de l'entreprise, et qui consiste à remettre systématiquement en cause chacun des autres processus de l'entreprise à fins de les améliorer. Il tend à rechercher le moyen le plus efficient pour répondre aux besoins exprimés ou non des clients actifs ou ciblés.
 
L'une des originalités de cette approche est sa gestion en mode projet. Si certains d'entre vous avaient tendance à penser que la notion de projet est contemporaine, détrompez-vous. L’histoire nous démontre en effet le contraire … quelques illustrations :
  • La Guerre de Troie : qu’elle soit mythologique ou réellement historique, cette narration démontre la capacité des hommes à s’organiser pour conduire à bien un projet sur une période très longue, avec une gestion des hommes et des moyens à grande échelle. Elle répond à un objectif clair, est supportée par un sponsor qui fait appel à des expertises diverses. Le livrable étant la destruction d’une civilisation ancestrale. Projet mené à bien d’après Homère.
  • La bible : la rédaction du livre le plus répandu sur Terre depuis près de 2000 ans est le fruit d’un projet réunissant les experts venus de toute la chrétienté pour formaliser les règles constitutives de la religion. Sous forme de réunion, chaque chapitre donne lieu à des discussions et à des votes. Il s'agit d'une des toutes premières démarches de standardisation.
  • Architecture : que l’on évoque les pyramides, les statues de l’île de Pâques ou la Muraille de Chine, on retrouve de par le monde les vestiges de grandes réalisations architecturales qui n’ont pu être menées à bien qu’en mode projet avec un sponsor (divinité ou suzerain), des bâtisseurs, un objectif, un budget, des moyens, etc..
 
« Dire qu’il est impossible de réussir une entreprise avec son bon sens comme unique moyen, relève du bon sens. Affirmer qu’il est envisageable de mener à bien une entreprise sans bon sens ne fait aucun sens. » Platon.


 
Un programme Innovation est composé de projets Innovation qui se caractérisent comme tout projet par les éléments suivants :
  • ENJEUX : un projet correspond à un besoin de l’entreprise, à une stratégie de la direction, à une nouvelle contrainte externe (légale, montée de version, changement de partenaire logistique, etc..) ou à une mutation majeure de l’entreprise ( fusion, etc..). Dans notre cas il s'agit de l'avenir de l'entreprise
  • SPONSOR : c’est la personne qui incarne le projet. Ici la Direction Générale
  • PERIMETRE : ensemble des fonctionnalités, processus, systèmes, équipements, personnes qui sont impactés par la mise en œuvre du projet. Dans cet exemple tous les processus
  • PLANNING : définition du calendrier du projet, détaillé par tâches et ressources. On parlera plus volontiers de lotissement ou d'annualisation
  • RESSOURCES : ensemble des acteurs directs et indirects du projet Innovation
  • METHODOLOGIE* : ensemble des livrables et méthodes du projet
  • LIVRABLES : ensemble des réalisations du projet (produits et services), comprenant la documentation, les systèmes, les outils et les formations
  • BUDGET : Coût total du projet qui inclut les coûts internes et externes, humains, matériels (IT, mobilier, immobilier) et immatériels (logiciels)
 
* Une Méthodologie de projet définit pour chaque phase les éléments clé suivants :
  • OBJECTIFS : d’un point de vue macroscopique, il s’agit de dresser la liste des points de passage obligés préalables au lancement de la phase suivante
  • DEMARCHE ET TRAVAUX : de manière détaillée, c’est la liste des tâches
  • MOYENS : outils nécessaires à la réalisation des tâches
  • ACTEURS : compétences nécessaires à la réalisation des tâches
  • LIVRABLES : formalisation des réalisations du projet en fin de phase
 
Enfin pour en terminer avec cet avant-gout très organisé de la gestion de projet, précisons que tout projet se décompose en phases successives de durées variables selon les contextes et dont l’objectif est de compléter des livrables :
  • CADRAGE : validation des objectifs, du périmètre, du planning et des ressources
  • CONCEPTION : validation des règles de gestion de tous les livrables
  • REALISATION : construction des livrables
  • RECETTE : validation du bon fonctionnement des livrables par les utilisateurs
  • MISE EN PRODUCTION
 
Un Programme Innovation maîtrisé repose sur une organisation composée des profils suivants :
  • PILOTE INNOVATION : coordonne l'activité d'innovation et pilote le Programme Innovation
  • INNOVATEUR : porteur de projets d'innovation (synthèse créative ciblée)
  • CHERCHEUR : porteurs de projets de recherche technologique (approche scientifique)

 

Rien de bien sorcier finalement !
Guillaume Nanot @Apicoove - Apicoove Editions - 2014 
 
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dimanche 27 avril 2014

Réclamations client, un terrain de jeu idéal pour l'innovation

Partant du postulat qu'une offre ne peut se concevoir sans une demande, il convient, pour chaque entreprise ou organisation, de connaître, avec un niveau de précision le plus élevé possible, les besoins exprimés ou non de ses clients existants mais aussi de ses prospects ciblés (1).


 
Or parmi d'autres sources d'informations, il en est une qui s'organise simplement et naturellement dans chaque entreprise : les réclamations clients. Les travaux de Michael HAMMER, l'un des pères du Process Reengineering, ont notamment portés sur cette mine d'information (2).
 
Que nous remontent les clients insatisfaits ?
  • les erreurs ou omissions sur les manuels d'utilisation ou les guides de mise en route
  • les dysfonctionnements
  • les problèmes de qualité
  • les écarts entre les modalités contractuelles et la prestation de service obtenue
  • les besoins non couverts
  • les points d'amélioration
  • etc.
La différence majeure entre ces éléments d'information et toute autre source de veille consiste dans la qualification de ces pistes d'amélioration : ce sont VOS clients qui les expriment. En d'autres termes il s'agit d'une demande client non satisfaite et pour laquelle le besoin est exprimé avec vigueur via un post, un appel téléphonique ou un courrier.
 
Ce constat universel devrait amener toute organisation à mettre en place deux processus :
  • Une procédure simple, rapide et ergonomique permettant aux clients de remonter ces informations de la manière la plus qualitative possible. Un suivi des demandes est chaudement recommandé car il contribue à renforcer durablement le lien avec le client
  • Une analyse systématique des réclamations et une intégration de cette démarche avec les autres sources de veille informative qui alimentent l'innovateur dans sa préparation des ateliers de synthèse créative (1).
 
Outre l'intérêt d'obtenir à peu de frais et d'efforts des axes d'orientation pour la démarche innovation, le traitement organisé des réclamations client présente de nombreux avantages en matière de management et de motivation des collaborateurs :
  • En intégrant les réclamations au processus innovation, les organisations redonnent du sens aux collaborateurs impliqués dans le traitement des réclamations, sujet sensible et à priori peu motivant au sein des organisations par sa nature contentieuse
  • Cette approche génère une grande transversalité entre des services qui ont traditionnellement peu de liens (réclamations, projets, R&D, etc.)
  • En objectivant les axes d'amélioration sur la base de besoins concrets et exprimés, le processus innovation démontre qu'il est orienté client et qu'il nait d'un mouvement interne à l'entreprise.
  • Grâce à cette approche, les dysfonctionnements deviennent des axes d'amélioration client et plus tard des éléments différentiants de l'offre commerciale. Une dynamique très positive issue d'une insatisfaction client.
Un grand merci à Michael HAMMER à qui j'ai emprunté l'idée directrice de cet article. Avec l'espoir qu'elles contribueront à conserver vivante la mémoire de cet illustre innovateur.
 
Guillaume Nanot @Apicoove - Apicoove Editions - 2014
 
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+2000 visiteurs

Répartition des francophones dans le Monde (2014) - source Organisation internationale de la Francophonie
Le tour de l'innovation en francophonie a été l'occasion de découvrir et d'échanger avec vous sur des démarches innovantes venues des quatre coins du monde. Quelle chance que de pouvoir partager cela dans sa langue maternelle !
http://recrea-innov.blogspot.fr/2014/05/innovation-tour-dhorizon.html

A celles et ceux avec qui je n'ai pas encore échangé personnellement, une précision s'impose : j'utilise ce blog afin de recueillir des témoignages, expériences et commentaires contradictoires sur l'approche Innovation Synthèse Créative et sa déclinaison en une méthodologie de mise en œuvre simple d'un processus Innovation maîtrisé. Donc n'hésitez pas à vous exprimer !
 
Ces travaux constituent le corps de l'ouvrage intitulé "Stratégie de l'innovation, osez la Synthèse Créative" dont je prépare la parution. Encore un livre me direz-vous?... ces lignes vous éclaireront sur mes motivations
 
L'exercice d'écriture d'un blog en parallèle de celui du livre nécessite un effort de vulgarisation et de synthèse qui peuvent nuire à l'expression de certains concepts qui font l'objet de plusieurs pages d'explication et de cas pratiques dans le livre.
 
Néanmoins au vue de vos retours très positifs je vais tâcher de poursuivre cette démarche quitte à me contredire ce qui vous donnera l'opportunité de m'aider encore.
 
A très vite !
 
Guillaume Nanot @Apicoove - Apicoove Editions - 2014 
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